企業資源管理和客戶關系管理的綜合性解決方案簡化了相關信息的查詢訪問，也減少了企業管理軟件的維護工作量。

如果沒有性能強大的ERP企業資源管理系統，今天的機床設備制造商們幾乎無法有效的管理他們的業務合作伙伴。2017年Statista公司的一項調查研究顯示：職工人數250人以上的企業中有80%的企業都已經采用了ERP企業資源管理系統。但它們在CRM客戶管理系統方面仍有很大的改進完善空間。因為Capterra公司2018年的調查報告顯示：這類企業中只有大約四分之一的企業使用了CRM客戶管理系統來支持企業維護客戶關系和市場營銷。它們擔憂的是：會從客戶管理系統中得到過時的或者虛假的客戶信息。這種風險可以通過一體化的ERP-CRM企業資源和客戶管理系統、通過統一的數據模型來克服。

對軟件系統的要求提高

ERP-CRM企業資源和客戶管理系統的綜合性解決方案是機床設備制造企業的理想選擇

機床設備制造領域對ERP企業資源管理系統和CRM客戶管理系統的要求是非?？量痰?。在客戶項目的早期階段常常不能清楚的知道產品交付過程有多么復雜。因此，從一開始就要把企業的所有部門、供應商網絡都納入到客戶管理之中。不斷增長的零件清單、跨部門的信息交換、產品設計的更改、分包合同的管理或者客戶服務的反饋信息等，這些使客戶管理工作變得非常困難。

另外，在這一領域中還能看到行業標準化的發展趨勢，這也就意味著對產品變型管理提出了更高的要求。例如，必須保持原始數據始終是最新的當前數據，因為企業在制定產品報價或者在制定生產計劃時常常要用到這些原始數據。

當一家企業決定要使用某個IT平臺時，那么企業就要從能夠融合ERP企業資源管理和CRM客戶管理系統中受益。這也就意味著：企業職工只需登錄其中的一個系統就能檢索到所有所需的數據、信息了，這就能夠讓機床設備制造企業受益匪淺。

如果商務部門建立了一個原始數據，則這些數據也可以在CRM客戶管理系統中直接應用。同時，雙方的聯系方式也能夠讓感興趣的企業員工在ERP企業資源管理系統中使用。這樣就可以省略過去兩個獨立解決方案雙重數據維護的工作量?？蛻魯祿淖兓透虑闆r也是如此，只需一方維護、更新就可以在兩個軟件系統中使用了。這里需要注意的重要事項是，企業員工只能在ERP-CRM企業資源和客戶管理系統中保存和更新數據。任何其他的數據信息保存方式，例如在本地驅動器中保存的數據和信息都是多余無效的，同時還會產生垃圾數據。

了解用戶真實需求的企業員工數量越多，提供的產品報價越能夠滿足用戶的要求和條件，與客戶簽訂合同的可能性也就越大。因此，人們常常需要CRM客戶管理系統之外的數據和信息，例如需要ERP企業資源管理系統中的數據和信息、支付條件和供貨技術條件或者準備簽署訂單的產品零件原始數據。

提升責任感

當一家企業采用了綜合性的ERP-CRM企業資源和客戶管理解決方案之后，綜合性解決方案中的信息和數據也能供企業的銷售人員使用。它在企業各職工之間的合作中也能發揮很好的積極作用；因為企業內部的透明度提高了，所有員工可以齊心協力完成一項工作，共同承擔為客戶服務的責任。企業的IT部門也能從一體化綜合性解決方案中受益，因為一份使用授權的費用明顯的要低于兩套軟件系統的使用授權許可費用。另外，還免去了軟件定制和軟件安裝的工作量，且由于只需要對一套軟件系統進行升級，因此也明顯的減少了軟件系統的維護工作量。

向云技術發展的趨勢

在企業決定采用ERP-CRM企業資源和客戶管理解決方案之前，企業首先要確定如何操作、使用這一系統。也就是要回答是在企業內部使用還是在云端使用的問題。在云端使用的優點是能夠讓企業員工可以在“運動中”工作，越來越多的企業員工尤其是銷售人員和技術服務人員能夠在家中、在上下班的路上工作。云技術解決方案的另一個優點是免去了軟件系統的安裝和維護，從而減輕了IT部門的工作負擔。鑒于上述好處，ERP-CRM企業資源和客戶管理系統的綜合性解決方案，尤其是云技術版本的解決方案是機床設備制造企業的理想選擇。

本文轉自公眾號：原創 Ralf Haberich MM新自動化與驅動 5天前